熱水器保修期外對用戶實行收取工時費和配件費服務，由服務網點根據奧特朗提供的收費標準向用戶收取，收費標準如下：

1、機器維修收費標準：

2、拉線、打孔收費標準：

3、收費標準說明：

（1）保修期外維修，向用戶收取費用包括：維修服務工時費+配件費+遠程服務費。

（2）其中遠程服務費：對于超出網點市區范圍【離購買點或服務網點15公里（此距離為參考標準）具體里程范圍根據當地行政區域劃分為依據】以外的服務，售后服務網點可以與用戶協商，向用戶收取遠程服務費（遠程服務費按次收取、無其它任何補貼，最高單程不能超出2元/公里），如在收取遠程費上門維修的情況下，第一次未安裝完成或未把機器故障排除而導致多次上門服務所產生的相關費用，由服務網點自行承擔。

（3）空氣能熱水器（家用系列）二樓（含）以上樓層在墻外施工（在陽臺施工不另行收費）與用戶協商同意后可收取高空作業費。

（4）空氣能熱水器（家用系列）若維修環境特殊，必須拆除防盜網或使用吊車設備，非我司服務項目，此項目所涉及費用由用戶支付。

（5）配件運費：配件單價<250元的配件或內膽類配件，若需臨時采購的，服務商可根據實際情況，向用戶收取適當運費。

（6）因各地區消費水平和服務網點營運成本存在差異，收費可能存在浮動的情況，具體費用以上門服務的網點報價為準，服務監督電話4006-477-888。